Gagner en aisance pour renforcer votre impact en 2 jours

Objectifs

• Communiquer une bonne image de son entreprise
• Maîtriser les techniques de commercialisation
• Développer son aisance au téléphone
• Convaincre et conclure au téléphone
• Gérer les demandes de négociation et obtenir des contreparties utiles

Pour qui ?

Tous commerciaux, assistantes commerciales, conseiller en contact avec des clients ou prospects.

Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone

• Découvrir les principes de la communication téléphonique
• L’adapter le ton et le rythme verbal
• Acquérir le vocabulaire approprié
• Pratiquer l’Ecoute Active (l’empathie)
• Gérer les silences au téléphone

Vendre par téléphone

• Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant
• Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés
• Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client
• Développer une argumentation commerciale persuasive
• Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC
• Présenter son prix avantageusement
• Conclure au téléphone
• Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus

Négocier et préserver ses marges

• Distinguer territoire de la vente et territoire de la négociation
• Préparer sa négociation commerciale : objectifs, planchers, niveaux d’exigence
• Savoir présenter son offre initiale quoi qu’il arrive
• Argumenter son offre initiale en développant les arguments appropriés
• Distinguer demandes de concessions et objections
• Demander et obtenir une contrepartie à toute concession
• Verrouiller la négociation
• Les composants de l’identité
• Les implications sur la communication

Les plus

• Accompagnement personnalisé en amont et en aval de la formation : implication du manager du participant ou du responsable RH dans le processus de l’acquisition des techniques de vente par téléphone.
• Animation et mises en situation concrètes : entraînements intensifs sur les situations de ventes téléphoniques les plus fréquentes et sur des cas personnels des participants.
• Exigence pédagogique en animation : de la prise de conscience du participant à l’application des règles de communication.

Durée : 2 jours soit 14 heures