Augmenter sa capacité à bien communiquer dans toutes les situations : avec ses pairs, sa hiérarchie, au sein d’un groupe interdisciplinaire, avec ses clients, face à un comité de direction

Objectifs

• Identifier rapidement les types de personnalités
• Améliorer sa communication en l’adaptant aux différents types de personnalités
• Mieux se connaitre pour mieux communiquer
• Comprendre et se faire comprendre des autres[/tab]

Pour qui ?

Toute personne désirant améliorer sa communication avec des interlocuteurs aux personnalités différentes.

Les grands principes de la communication

• Le verbal et le non verbal
• Les règles de base de la communication interpersonnelles

Décrypter les types de personnalités

• Découvrir les 6 types/étages de personnalités
• Comprendre les combinaisons possibles des 6 étages de la personnalité
• Identifier les types de personnalités

Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres

• Identifier son profil de personnalité et analyser l’impact de son fonctionnement sur la relation avec les autres
• Comprendre la manière de fonctionner des autres profils

Adapter sa communication à la personnalité de son interlocuteur et aux différentes situations

• Reconnaître les types de personnalité
• Identifier la base de personnalité de son interlocuteur
• Développer une communication positive et constructive selon les types de personnalités[/tab]

Les plus

• Accompagnement personnalisé en amont et en aval de la formation : implication du manager du participant ou du responsable RH dans le processus de l’acquisition des techniques de vente par téléphone.
• Animation et mises en situation concrètes : entraînements intensifs sur les situations de ventes téléphoniques les plus fréquentes et sur des cas personnels des participants.
• Exigence pédagogique en animation : de la prise de conscience du participant à l’application des règles de communication.
• Suivi personnalisé durant 3 mois inclus.

Durée : 2 jours soit 14 heures